“顾客是上帝”，不仅是企业赋予消费者的权利，也是消费者所持有的观念。所以，很多用户在消费时总是从自己的角度去思考问题。比如访问网站时，他们希望网站能在3秒钟内缓冲自己想要的信息，否则随意关闭网站是正常...