2020年3月，百度发布的《百度APP移动搜索落地页体验白皮书5.0》中提到”咨询类功能在当前页只能出现一次，且位置不允许出现在顶部；在用户未主动点击的情况下，咨询的对话窗口不可自动弹出；咨询按钮可在底部或侧面悬浮，但面积不宜过大干扰用户浏览。”本文将详细讲解应如何合理设置咨询功能。

1、合理设置咨询功能的重要性

咨询功能是用户通过搜索满足信息获取和服务需求时，最频繁使用的功能之一。合理设置咨询功能，帮助用户快速解答相关问题，不仅有助于提升用户使用体验，更能助力站点或小程序拉近与用户的距离，为培养用户粘性，转化用户提供契机。

2、当前页不可重复设置相同咨询功能

咨询功能作为用户浏览页面的辅助功能，在当前页同一咨询功能出现一次即可，重复设置相同咨询功容易让用户浏览页面造成混乱，引起用户反感。如图一所示，当前页面底部已设置悬浮的免费咨询功能，正文中嵌入相同的免费咨询功能，造成功能重复。

图一：咨询功能重复设置

3、咨询功能避免出现在页面顶部，可在页面底部或侧面嵌入或悬浮

咨询功能位置的选择应符合用户日常的浏览和使用习惯，用户进入页面的第一诉求是获取相关信息，用户浏览信息过程中产生疑问时才会有咨询需求，因此咨询功能按钮应避免出现在页面顶部，最好在页面底部嵌入、悬浮，或者在页面侧面悬浮，形成整体页面布局设计的最优化。如图二所示，在线咨询功能悬浮在页面底部，既不影响用户浏览页面信息，用户有咨询需求时可随时点击按钮咨询，用户体验感受良好。

图二：咨询按钮悬浮在页面底部，面积合规

4、咨询功能面积不可超过一屏面积的10%

白皮书5.0提出页面中的功能按钮面积不可超过一屏面积的10%，因此咨询功能的面积大小要符合相应的标准要求，当咨询功能嵌入或悬浮在页面底部时，面积不能超过一屏面积的10%；当咨询功能在侧面悬浮时，为避免影响用户浏览页面主体内容，侧面悬浮的功能按钮面积不可过大。如图三所示，该页面在右侧和底部悬浮了2个相同的咨询功能，并且右侧悬浮的咨询功能面积过大， 已影响用户正常浏览页面，不符合要求。

图三：咨询功能重复设置导致面积超限，并且右侧悬浮功能按钮面积过大

5、用户未主动点击的情况下，咨询对话窗口不可自动弹出

用户通过搜索结果页进入落地页时，咨询窗口主动弹出容易打断用户的搜索路径，干扰用户获取信息，因此在用户未主动点击情况下，咨询对话窗口不能自动弹出。如图四所示，在页面底部已设置咨询功能的情况下，用户进入落地页后，在线咨询窗口主动弹出在页面中部，对用户浏览信息极度不友好。

图四：咨询窗口自动弹出

6、参考示例

咨询功能的设置和交互操作应简易贴心，让用户能方便快捷享受咨询服务，如图五所示，咨询功能悬浮在页面底部，用户点击在线咨询按钮后快速进入咨询对话框，符合用户的操作期待，交互操作舒适。

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